(Chinhphu.vn) - Trung tâm chăm sóc khách sản phẩm Điện lực miền trung (CPCCC) thành lập từ năm năm ngoái đến nay đã không xong nỗ lực nâng cao khả năng tự động hóa những dịch vụ hỗ trợ khách mặt hàng và tăng cường ứng dụng khoa học technology vào hoạt động chăm lo khách hàng.



Các dịch vụ chăm lo khách sản phẩm của EVNCPC càng ngày được triển khai xong với nhiều phương án thông minh

Theo CPCCC, ngay từ thời điểm ngày đầu vận hành, với đội hình cán bộ nhân viên trẻ, gồm trình độ, nhậy bén tiếp cận nhanh với thương mại & dịch vụ mới của ngành điện và áp dụng tốt công nghệ mới, CPCCC sẽ phát huy giỏi nguồn lực, nâng cấp khả năng tự động hóa hóa những dịch vụ cung cấp khách hàng cùng nghiên cứu kim chỉ nan phát triển các ứng dụng kỹ thuật kỹ thuật vào thực tiễn, áp dụng technology thông tin để hỗ trợ tổng đài vào số đông thời điểm xẩy ra sự thế lưới, cuộc gọi quá mua lên tổng đài, góp phần nâng cao năng suất lao động.

Bạn đang xem: Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền trung

Bên cạnh đó, việc trở nên tân tiến tổng đài auto (IVR) đổi thay trợ lý ảo sử dụng công nghệ Text lớn Speech đã góp phần không nhỏ dại trong bài toán giải đáp cấp tốc thắc mắc của người tiêu dùng về sự nuốm mất năng lượng điện và thời hạn cấp điện trở lại.

Trong hai năm 2020-2021, CPCCC tiếp tục phát triển mạn mẽ technology số trong dịch vụ âu yếm khách hàng (CSKH) như thành lập tổng đài ảo dự trữ Trung chổ chính giữa CSKH nhằm nâng cao khả năng dự trữ cho hệ thống Tổng đài 19001909. Từ thời điểm tháng 11/2020, vấn đề chính thức gửi vào vận hành tổng đài ảo là 1 trong những bước tiến quan trọng đặc biệt trong việc bảo vệ vận hành ổn định khối hệ thống tổng đài 24/7 giao hàng khách hàng thực hiện điện.

Ngoài ra, CPCCC đã phối kết hợp nhà thầu nâng cấp hệ thống website chăm sóc khách hàng với khả năng tương tác thông minh, bối cảnh bắt mắt, thân thiết dễ sử dụng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu nhu ước của khách hàng. Trung tâm cũng nâng cấp hệ thống ứng dụng (app) EVNCPC CSKH với giao diện được thiết kế với đơn giản, bố cục chuyên nghiệp, thân thiện, dễ áp dụng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng hàng.

Năm 2021, Trung trung ương đưa vào vận hành hệ thống thông báo cai quản tập trung giám sát, thống trị tình trạng gửi thông báo đến quý khách qua những kênh thông báo hiện bao gồm đã tiêu giảm được bài toán gửi thông tin trùng lặp nội dung trải qua nhiều kênh liên tiếp, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng hàng.

Nhằm tiếp tục mang đến sự thuận lợi cho khách hàng hàng, CPCCC tiếp tục nỗ lực vào việc phân tích phát triển nhiều ứng dụng mới trong dịch vụ quan tâm khách hàng trong thời gian 2022 như: sáng tạo độc đáo "S3 - thương mại & dịch vụ tra cứu giúp thông minh cho khách hàng sử dụng điện", là phương án đơn giản và dễ ợt nhằm hỗ trợ khách sản phẩm tra cứu tin tức khi gọi đến Tổng đài 19001909.

Với "S3", khách hàng chỉ cần gọi vào đầu số 19001909, thừa nhận phím chọn thương mại dịch vụ S3 và dịch vụ thương mại cần hỗ trợ , nhấn vào đường link do khối hệ thống gửi cho tin nhắn trên smartphone có liên kết internet để truy vấn và tra cứu những thông tin quan tiền tâm. ở kề bên đó, giải pháp "Phát triển vận dụng EVNCPC CSKH Mini app - cải thiện khả năng nhấn diện EVNCPC bên trên hệ sinh thái xanh Zalo" cũng đem về nhiều trải nghiệm bắt đầu cho khách hàng hàng.


Trong thời gian tới, CPCCC sẽ triển khai kết nối Tổng đài CSKH Tổng doanh nghiệp Điện lực miền trung bộ với Tổng đài CSKH Tổng công ty Điện lực TP. Thành phố hà nội nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của các tổng đài để thỏa mãn nhu cầu được yêu mong ngày càng cao của người sử dụng điện.

Ngoài ra, CPCCC sẽ hoàn thiện phát triển hệ thống "Phân tích hành vi người sử dụng sử dụng điện" để mang ra giải pháp chăm sóc khách đồ hiệu quả. Đồng thời, CPCCC đã sớm nghiệm thu đưa vào sử dụng hệ thống Callbot thực hiện trí tuệ nhân tạo trong việc giải đáp và chủ động gọi ra khảo sát người tiêu dùng qua điện thoại.

Từ những kết quả đạt được, CPCCC sẽ huy động mọi mối cung cấp lực, ứng dụng tối đa công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng, uy tín, hình hình ảnh của ngành năng lượng điện thông minh với tương đối nhiều dịch vụ tiện thể ích giao hàng khách hàng; lý thuyết xây dựng CPCCC đổi thay Trung tâm âu yếm khách sản phẩm thông minh trong số những năm đến.

(Thanh tra) - Chỉ trong khoảng chưa đến một tuần qua, Tổng doanh nghiệp Điện lực miền trung (EVNCPC) phát hiện có ít nhất 4 đầu số tổng đài ko có công dụng giải đáp thông tin cho quý khách hàng về các dịch vụ năng lượng điện của EVNCPC, có tác dụng cho người tiêu dùng vừa không được giải đáp thông tin vừa bị mất cước tầm giá “cắt cổ” 8.000 đồng/phút.



Ông Tường mang lại biết, trong quy trình xử lý nghiệp vụ, CPCCC phạt hiện các đầu số tổng đài được đính với thông tin hỗ trợ chăm lo khách hàng điện lực là 19006592, 19000184; 19000151. Những đầu số tổng đài này không gắn thẳng vào tin tức mô tả của những Công ty Điện lực như đầu số 1900088800, nhưng chào đón các yêu cầu “báo mất điện” của bạn rồi đăng ký yêu cầu qua website cskh.cpc.vn của ngành điện. Với các yêu cầu phức hợp hoặc nên theo dõi quy trình tiến độ xử lý thì nhân viên cấp dưới sẽ lý giải khách hàng liên hệ trực sau đó tổng đài bao gồm thống của Điện lực miền trung là 19001909.

Qua kiểm tra, CPCCC phạt hiện thông tin tài khoản đăng nhập website cskh.cpc.vn của một mã người tiêu dùng PC02AA0102xxx đk yêu mong “Báo mất điện” cho nhiều quý khách thuộc những tỉnh/TP khu vực miền Trung cùng Tây Nguyên vào thời điểm tháng 1/2022. Điển hình là 2 ngôi trường hợp người tiêu dùng ở TP Pleiku - Gia Lai cùng TP Nha Trang - Khánh Hòa lên mạng tìm số tổng đài, nhấp chuột trang website hiển thị làm việc trang tra cứu kiếm và hotline số 19006592, cước giá tiền 8.000 đồng/phút.

Từ đây, CPCCC đã thử hotline đến đầu số tổng đài 19006592 báo mất điện và trong tầm 5 phút đã có phiếu chuyển tự động hóa về Điện lực Cẩm Lệ. ko kể ra, nhân viên cấp dưới tổng đài được đặt theo hướng dẫn thêm người sử dụng là trong tầm 30 phút sẽ sở hữu nhân viên tương tác xử lý với nếu trễ hạn cách xử trí thì liên hệ đến số tổng đài 19001909.

*
*
*
*
 

Số smartphone chính của EVNCPC

“Quý khách hàng sử dụng năng lượng điện 13 tỉnh, TP khu vực miền trung – Tây Nguyên khi tất cả yêu cầu, vướng mắc rất cần phải giải đáp, hãy chỉ hotline đến độc nhất tổng đài quan tâm khách sản phẩm Điện lực miền trung 19001909.

Xem thêm: Làm Sao Để Tỏ Tình Với Con Trai Thành Công 100% Khiến Chàng Đổ Gục Ngay Tức Khắc

Không nên người ta gọi đến bất kể số smartphone nào khác do ngành năng lượng điện không được cho phép hay ủy quyền ngẫu nhiên tổ chức, solo vị, cá nhân nào triển khai chức năng chăm sóc khách hàng của ngành năng lượng điện miền Trung. Thực tiễn vừa qua có không ít khách sản phẩm bị mất tiền dịch vụ hỗ trợ với mức giá “cắt cổ” 8.000 đồng/phút, và lại không được giải quyết và xử lý kịp thời yêu cầu khi điện thoại tư vấn đến các số hàng fake hoặc không hẳn của ngành năng lượng điện miền Trung”, ông Tường cảnh báo.

Trước đó, lúc phát hiện nay tổng đài hàng fake Điện lực miền trung bộ 1900088800, EVNCPC cũng đã gửi tức thì thông tin khuyến nghị đến quý khách qua phương tiện thông tin đại chúng, tiện ích CSKH EVNCPC, email, zalo, web, Facebook…

Tổng doanh nghiệp Điện lực miền Trung xác định chỉ có một đầu số Hotline chăm sóc khách hàng độc nhất vô nhị 19001909 nhằm tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của chúng ta sử dụng điện ở khu vực 13 tỉnh, TP miền trung – Tây Nguyên. Vì vậy, mong người sử dụng khi bao gồm sự cố gắng về năng lượng điện hoặc có những vướng mắc liên quan thì tương tác trực tiếp đến hỗ trợ tư vấn 19001909 để được giải quyết kịp thời, kiêng bị mất cước giá tiền “oan”. Đồng thời, lúc phát hiện có số hàng fake tổng đài lời giải của Điện lực thì hãy thông báo ngay cho EVNCPC qua số 19001909.