Tổng đài Viettel có chức năng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho rất nhiều vấn đề mà khách hàng quan tâm, giúp họ có những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel giải đáp những thông tin gì? Đây có lẽ là vấn đề đang được rất nhiều khách hàng quan tâm hiện nay. Bởi số lượng người dùng các dịch vụ của nhà mạng Viettellà vô cùng lớn và có xu hướng ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Để trả lời cho thắc mắc trên, mời bạn đọc đến với nội dung bài viết dưới đây.
Bạn đang xem: Chăm sóc khách hàng của viettel
1. Số tổng đài giải đáp dịch vụ viễn thông, chăm sóc khách hàng
Khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ viễn thông của nhà mạng Viettel hay có bất kỳ nhu cầu nào liên quan thì có thể liên hệ đến số tổng đài Viettel để được giải đáp. Vậy tổng đài giải đáp thông tin Viettel là gì?Số điện thoại hỗ trợ dịch vụ viễn thông, chăm sóc khách hàng là bao nhiêu?
Tổng đài CSKHViettel
Đối với dịch vụ này thì số điện thoại hỗ trợ đó là 18008098 hoặc 198. Chức năng chính của tổng đài này là chăm sóc khách hàng, tư vấn và hỗ trợ yêu cầu báo hỏng các dịch vụ di động cùng các sản phẩm khác. Hai đầu số này cũng là 2 Hotline chính của tổng đài Viettel, chăm sóc khách hàng 24/7. Do đó, nếu có vấn đề cần được xử lý, giải quyết, bạn có thể gọi đến tổng đài Viettel mọi thời gian trong ngày để được hỗ trợ nhé.
2. Tổng đài hỗ trợ khách hàng là doanh nghiệp
Nhà mạng Viettel hiện nay cung cấp riêng hệ thống tổng đài dành cho các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp qua số điện thoại hotline 18008000. Chức năng của tổng đài này đó là:
Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ chữ ký số CA, VBHXH, hóa đơn điện tử.Nhánh 2: Dịch vụ cho ngành giáo dục.Nhánh 3: Dịch vụ kênh truyền.Nhánh 4: Dịch vụ cho ngành y tế.Nhánh 5: Giải pháp quản lý bán hàng DMSNhánh 6: Dịch vụ Vcam, Vtracking, Stracking, Shop one, DMS lite và các dịch vụ khác.Nhánh 7: Giải pháp văn phòng điện tử VofficeNhánh 8: Giải pháp Smartcity và các dự án khác…
3. Tổng đài hỗ trợ các dịch vụ chuyên biệt
Tổng đài giải đáp thắc mắc Viettel cũng giúp hỗ trợ một số thông tin về dịch vụ chuyên biệt dành cho người dùng khi có nhu cầu qua các số hotline sau:
19008099: Là tổng đài này cung cấp các thông tin, tư vấn các dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử như là cổng thanh toán trực tuyến Viettel, BankPlus,…19008062: Là tổng đài hỗ trợ các vấn đề về nông sản, cây trồng, kỹ thuật nuôi trồng, các thông tin về thời tiết, dịch bệnh.
4. Tổng đài hỗ trợ các dịch vụ chung của Viettel
Hỗ trợ dịch vụ có dây ADSL, FTTH, Truyền hìnhKhi có nhu cầu giải đáp thắc mắc hoặc tư vấn về dịch vụ có dây mà Viettel cung cấp như là: ADSL, FTTH, Truyền hình. Khách hàng có thể liên hệ tới tổng đài 18008119. Quý khách sẽ được hỗ trợ và giải quyết kịp thời để không bị gián đoạn khi sử dụng dịch vụ.
Hỗ trợ dịch vụ di độngKhi quý khách hàng cần hỗ trợ về các dịch vụ di động của nhà mạng Viettel như là: Dcom, Homephone và các dịch vụ di động khác. Hãy liên hệ đến số 18008098 để được tư vấn viên hỗ trợ và tư vấn chi tiết hơn.
Ngoài ra quý khách hàng cần cung cấp và tư vấn dịch vụ internet qua mạng ADSL, mạng FTTH với chất lượng và tốc độ vượt trội. Hãy liên hệ tổng đài 18008168 hoặc *098# bấm phím gọi để được tư vấn toàn bộ thông tin về sản phẩm chi tiết nhất.
Tổng đài 1789 hỗ trợ thông tin về các đại lý hay các địa điểm bán của nhà mạng Viettel.
Tổng đài CSKH Viettel cung cấp thông tin, hỗ trợ xử lý lỗi
5. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ mua hàng qua điện thoại
Đối với khách hàng có quan tâm đến dịch vụ mua hàng qua điện thoại thì hệ thống tổng đài Viettel cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất qua số hotline 18008168.
Chức năng chính của tổng đài này đó là:
Hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết cho khách hàng làm các thủ tục hòa mạng tại nhà như là truyền hình, Internet, dịch vụ điện thoại cố định, di động trả sau, dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp.Hỗ trợ cho khách hàng về các thủ tục phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của nhà mạng Viettel như là chuyển chủ quyền, địa điểm, thay đổi các thông tin, nâng cấp đường truyền,…6. Tổng đài giải đáp các vấn đề bảo hộ công dân
Không chỉ các vấn đề về dịch vụ di động, mạng mà hệ thống tổng đài Viettel còn cung cấp cho khách hàng những thông tin về bảo hộ công dân qua số (+84) 981848484 như là:
Cung cấp thông tin danh bạ của các cơ quan đại diện tại Việt Nam.Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến du học sinh Việt Nam ở nước ngoài, các vấn đề về xuất khẩu lao động.Thông tin về quy định kết hôn với người nước ngoài.Vấn đề về mất giấy tờ tùy thân, hướng dẫn về thủ tục di chuyển.Hỗ trợ các vấn đề về biển đảo, ngư dân.Cung cấp thông tin về vi phạm pháp luật, các rủi ro, tai nạn,…Hy vọng qua những thông tin trên đây, bạn đọc đã nắm rõ các vấn đề mà tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel hỗ trợ giải đáp cho khách hàng hiện nay và xử lý được khúc mắc mình gặp phải nhé.
Tổng đài Viettel Telecom là nơi chuyên cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Khi khách hàng gọi đến tổng đài Viettel Telecom dù dùng nội mạng hay ngoại mạng cũng đều được miễn phí tất cả các cuộc gọi. Ngoài kênh hỗ trợ tại Tổng đài, Viettel mở rộng thêm kênh hỗ trợ khác: My Viettel, web portal, USSD*098# giúp KH có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.
Các kênh hỗ trợ Viettel Telecom nên biết
1. Kênh hỗ trợ khác ngoài kênh tổng đài
Để phục vụ khách hàng tốt nhất, Viettel mở rộng các kênh tương tác ngoài kênh tổng đài giúp Quý khách thuận tiện hơn khi dùng dịch vụ:
- Kênh My Viettel, web portal
(tải ứng dụng My Viettel tại kho tải theo hệ điều hành KH sử dụng App store, Google Play)
+ Hỗ trợ tra chi tiết cước, chương trình khuyến mại Quý khách đang sử dụng, thông tin về dịch vụ giá trị tra tăng, mobile internet, 4G…. của Viettel.
+ Hỗ trợ Quý khách tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền…
- Kênh USSD *098#: Để tra cứu CTKM phù hợp và CTKM đang sử dụng, các gói MI, 4G…
2. Kênh Tổng đài
Viettel chia ra làm các nhóm ngành dịch vụ riêng biệt và có các tổng đài tương ứng. Ví dụ:
- Tổng đài 18008098: tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di dộng, Home
Phone, Dcom.
- Tổng đài 18008119: Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).
- Tổng đài 18008000: Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,...
Dịch vụ hỗ trợ Viettel Telecom chuyên nghiệp : 1800 8168 (miễn phí)
Với 5 tổng đài Chăm sóc khách hàng đặt tại các tỉnh/thành phố trên khắp cả nước bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thái Nguyên cùng hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại, đến nay Viettel có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, tổng đài Viettel đủ khả năng tiếp nhận đến 5 triệu cuộc gọi/ngày.
Là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài cũng như quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài, Viettel đang dần khẳng định vị trí của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, sự chuyên nghiệp cùng thời gian hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe mọi lúc, mọi nơi, khiến tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam, bạn vẫn có thể kết nối tới tổng đài Viettel vì hệ thống chăm sóc khách hàng được kết nối tới 63 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, với hàng chục nghìn cộng tác viên cũng như nhân viên địa bàn, đảm bảo phục vụ các khách hàng tới tận thôn, xã 24/7.
Nắm bắt xu thế sử dụng internet ngày càng tăng hiện nay, ngoài chăm sóc khách hàng qua tổng đài hay qua các cửa hàng trực tiếp, Viettel Telecom còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,....
Việc miễn phí cước gọi đến tổng đài giúp Viettel có thể lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, mang lại cho khách hàng cái nhìn thiện cảm nhất đối với dịch vụ của Viettel - Tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.
Xem thêm: Độ nổi tiếng của chú chó hachiko chú chó trung thành hachiko
Vì vậy, ngay khi cần tra cứu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel, Quý khách vui lòng truy nhập trang http://shthcm.edu.vn/;ứng dụng My Viettel để tra cứu thông tin và được hỗ trợ onlinehoặc gọi các đầu số tổng đài trên.